Terms and Conditions
ENGLISH VERSION
Terms and Conditions
Introduction
These Terms and Conditions set out the terms that apply when you order, purchase, or return products from rains.com.
These Terms form a legally binding agreement between you and RAINS ApS, located at Ib Spang Olsens Gade 12, 8200 Aarhus N, Denmark, which is considered the legal seller for all purchases.
Conclusion of Agreement
By placing an order on rains.com, you declare that you are purchasing for private use only.
By clicking “Pay now”, you are placing a binding order for the items in your shopping cart. A binding purchase agreement is concluded when you receive an order confirmation from us. The order confirmation is deemed to have been received as soon as we have sent it to the e-mail address you provided during the order and when this e-mail has reached the server of your e-mail provider.
Our Rights in Relation to Your Orders, Returns and Refunds
We reserve the right to reject or cancel an order, in whole or in part, as well as to refuse returns or refund requests, where circumstances make this necessary. This may include, for example:
- The product is no longer available, out of stock, or there are delivery or supply issues.
- Obvious pricing or listing errors on our website.
- Your billing or delivery information is incorrect, incomplete, or cannot be verified.
- Payment is not approved, reversed, charged back, or we do not receive payment within a reasonable time.
- The order, return, or refund request is suspicious, unusual, or potentially fraudulent.
- The order is placed for resale or in breach of our purchase restrictions.
- You attempt to bypass our systems, purchase limits, discounts, or security measures, or use automated systems, scripts, bots, or third-party services to place orders or submit refund/return requests on your behalf.
- You frequently purchase a large number of products using one or more linked accounts (for example, accounts connected through the same or similar delivery address, phone number, payment method, email address, device, or IP address) and at the same time make an unusually high number of returns, frequently request refunds, initiate chargebacks, or otherwise exploit our systems in bad faith.
- There is evidence of misuse, abuse, fraudulent behaviour, repeated exploitation of discounts or promotional offers, or non-compliance with our return and refund conditions.
- You violate applicable laws or these Terms and Conditions.
Where we reasonably suspect fraud, abuse, or bad faith conduct, we reserve the right to:
- Reject or cancel current and future orders;
- Refuse returns or refund requests;
- Withhold refunds where permitted by law; and/or
- Suspend or close associated accounts.
If we reject or cancel an order, we will refund any amounts already paid where required by law. However, we may withhold or deduct amounts where legally permitted, including (for example) to cover delivery costs for uncollected packages, administrative costs resulting from chargebacks, or losses arising from fraudulent or abusive conduct.
If you have any questions about our rights, you are always welcome to contact our customer service team.
Prices
The prices shown on ch.rains.com at the time you place your order are the prices that apply. All prices are shown in CHF and include statuatory VAT.
Promotions
Our offers are only available for a limited time, while stocks last. Rains reserves the right to discontinue these offers without prior notice. If a product was purchased online or in-store prior to the current promotion, we will not be able to refund the price difference.
When returning a product that is part of a multiple item order or is a promotional offer, all parts of the purchase must be returned. If these items are not returned, the value of the items will be deducted from the credit.
Shipping
Delivery times depend on the chosen delivery method and are shown at checkout.
Delivery costs will be added. The cost depends on the chosen delivery method and will be displayed at checkout. Delivery charges are collected by Rains.
If a package is not collected, it will be automatically returned to our warehouse. You will then receive a refund for the cost of the goods, minus any delivery charges.
Payment
We offer the following payment options: Visa, Mastercard, AMEX and UnionPay. We reserve the right to refuse certain payment methods for a given order and to refer to other payment methods.
You agree to receive invoices and credit notes in electronic form only.
Security
You can safely use your credit card on our web shop. Our payment system requires 3D Secure – a worldwide security standard verified by Visa and Mastercard.
If your card is flagged as not 3D Secure, or if you’re having issues with the 3D Secure data not being accepted (Verified by Visa/Mastercard Secure etc.), it is best to contact your bank to confirm if there is an issue and to make sure your card is 3D Secure.
E-Gift Card
An E-gift card has no expiration date. The E-gift cards can only be used on ch.rains.com (Swiss webshop) and cannot be redeemed in physical Rains stores. Gift cards cannot be exchanged for cash. A gift card can be used in multiple transactions until its value expires.
When refunding a payment made with a gift card, the amount will be returned to the gift card. If another payment method has also been used, the amount will preferably go there.
Contractual Right of Return
We offer you a contractual right of return, which we offer voluntarily.
Rains offers a total of 30 days from the date of receipt to notify you that you want to return intact products, and we will refund the full amount. The returned item must be in its original condition and in the original packaging with the price tag intact. We reserve the right to deduct depreciation from the return if the product is not in its original condition.
We would like to point out that we unfortunately cannot offer to exchange your order unless the received item is defective, or in the event that you have received the wrong item. If you need a different size or product, you can instead place a new order in our webshop.
On the return form you can see what information we need and where the returned item should be sent.
If the entire purchase is returned, you will receive a full refund of the delivery fee.
During holidays such as Christmas and New Year, the return period may be extended. The returned item must be in unused condition and in original packaging with the price tag intact.
NOTE: It is not possible to refund an item purchased on rains.com in our physical Rains stores or vice versa, but we can always offer an exchange for another item, color or size. Bring the delivery note or invoice to the store.
Faulty Items & Wrong Items Delivered
If a product develops a fault that was present or beginning at the time of delivery, you are entitled to a repair, replacement, or refund in line with your statutory rights under Swiss consumer law. This includes the statutory 2-year warranty for defects caused by manufacturing faults or materials issues.
If you believe your product is faulty, please contact us as soon as possible with your order details, a description of the issue, and photos if available. We may ask for proof of purchase.
Once we receive the product, we will assess it to determine whether the fault is covered. If it is, we will offer an appropriate remedy, which may include repair, replacement, or refund depending on the circumstances and what is possible at the time.
If you have received the wrong product or size, we offer you a free return label and we will send you the correct product as soon as possible. If, for one reason or another, we cannot replace an item, we offer a refund or a credit note.
Please note: It is not possible to return or submit warranty claims for items purchased on rains.com in our physical Rains stores. Likewise, items purchased in a Rains store cannot be returned or processed for warranty claims through rains.com.
However, our Rains stores are always able to offer an exchange for another item, colour or size. Please bring your delivery note or invoice when exchanging in-store.
If you are unable to visit a store, or if you are unsure about the process, you are always welcome to contact our customer service team at mail@rains.com.
Shipping
All orders are shipped during courier's business hours. We ship to Swiss addresses only. You will receive an e-mail with shipping information when your package is on the way. If you have not received your order within 14 business days after receiving the shipping information, it is your responsibility to contact Rains. Once you have received the package, you should inspect the goods. If the package and / or contents are damaged, please immediately contact our Customer Service.
If you do not pick up your package or refuse receipt, an automatic refund will be made for your purchase, excluding any shipping charges.
Complaints
If you have a problem with a product you have purchased from us, you should first contact our Customer Service team to try to resolve the issue directly.
If you cannot reach a satisfactory solution with us, or if you believe the product does not comply with your statutory consumer rights under Swiss law, you may escalate your complaint to the independent dispute resolution scheme: E-Commerce Ombudsman's Office – Konsumentenforum
Contact Information
RAINS ApS
Ib Spang Olsens Gade 12
8200 Aarhus N, Denmark
CVR / VAT no.: 34476187
Phone: (+45) 7199 2516
E-mail: mail@rains.com
Last updated 22.01.2026
FRENCH VERSION
Conditions générales
Introduction
Les présentes conditions générales définissent les modalités applicables lorsque vous commandez, achetez ou retournez des produits sur rains.com.
Les présentes conditions constituent un accord juridiquement contraignant entre vous et RAINS ApS, situé Ib Spang Olsens Gade 12, 8200 Aarhus N, Danemark, qui est considéré comme le vendeur légal pour tous les achats.
Conclusion du contrat
En passant une commande sur rains.com, vous déclarez effectuer un achat exclusivement à des fins privées.
En cliquant sur « Payer maintenant », vous passez une commande ferme pour les articles figurant dans votre panier. Un contrat de vente juridiquement contraignant est conclu lorsque vous recevez une confirmation de commande de notre part. La confirmation de commande est réputée reçue dès qu’elle a été envoyée à l’adresse e-mail que vous avez indiquée lors de la commande et lorsque cet e-mail est parvenu au serveur de votre fournisseur de messagerie.
Nos droits relatifs à vos commandes
Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande, en tout ou en partie, si certaines situations surviennent et rendent cela nécessaire. Cela peut inclure, par exemple :
· Le produit n’est plus disponible, est en rupture de stock ou fait l’objet de problèmes de livraison ou d’approvisionnement.
· Des erreurs manifestes de prix sur notre site Internet.
· Vos informations de facturation ou de livraison sont incorrectes ou ne peuvent pas être vérifiées.
· Le paiement n’est pas approuvé ou nous ne recevons pas le paiement dans un délai raisonnable.
· La commande est suspecte, inhabituelle ou potentiellement frauduleuse.
· La commande est passée à des fins de revente ou en violation de nos restrictions d’achat.
· Vous tentez de contourner nos systèmes, limites d’achat ou remises, ou utilisez des systèmes automatisés, scripts ou services tiers pour passer des commandes en votre nom.
· Vous achetez fréquemment un grand nombre de produits en utilisant un ou plusieurs comptes liés, par exemple avec la même adresse de livraison ou une adresse similaire, le même numéro de téléphone, compte de paiement, e-mail ou adresse IP, tout en effectuant simultanément un nombre anormalement élevé de retours, en demandant fréquemment des remboursements ou en exploitant autrement nos systèmes de mauvaise foi. Ceci s’applique également si le comportement constitue un abus, une fraude, une exploitation répétée de remises ou d’offres promotionnelles, ou si les retours ne respectent pas les conditions que nous avons définies pour les produits et les remboursements.
· Vous violez les lois applicables ou les présentes conditions générales.
Si nous refusons ou annulons une commande, nous rembourserons tous les montants déjà payés, sauf si la loi nous autorise à retenir le paiement, par exemple pour couvrir les frais de livraison liés à des colis non retirés.
Si vous avez des questions concernant nos droits, vous êtes toujours invité(e) à contacter notre service client.
Prix
Les prix affichés sur ch.rains.com au moment où vous passez votre commande sont les prix applicables. Tous les prix sont indiqués en CHF et incluent la TVA légale.
Promotions
Nos offres ne sont disponibles que pour une durée limitée, dans la limite des stocks disponibles. Rains se réserve le droit de mettre fin à ces offres sans préavis. Si un produit a été acheté en ligne ou en magasin avant la promotion en cours, nous ne pourrons pas rembourser la différence de prix.
Lors du retour d’un produit faisant partie d’une commande comprenant plusieurs articles ou d’une offre promotionnelle, toutes les parties de l’achat doivent être retournées. Si ces articles ne sont pas retournés, leur valeur sera déduite du montant du remboursement.
Livraison
Les délais de livraison dépendent du mode de livraison choisi et sont indiqués lors du passage en caisse.
Des frais de livraison seront ajoutés. Le montant dépend du mode de livraison choisi et sera affiché lors du passage en caisse. Les frais de livraison sont perçus par Rains.
Si un colis n’est pas retiré, il sera automatiquement retourné à notre entrepôt. Vous recevrez alors un remboursement du prix des marchandises, déduction faite des éventuels frais de livraison.
Paiement
Nous proposons les modes de paiement suivants : Visa, Mastercard, AMEX et UnionPay. Nous nous réservons le droit de refuser certains modes de paiement pour une commande donnée et de proposer d’autres modes de paiement.
Vous acceptez de recevoir les factures et notes de crédit uniquement sous forme électronique.
Sécurité
Vous pouvez utiliser votre carte de crédit en toute sécurité sur notre boutique en ligne. Notre système de paiement exige 3D Secure – une norme de sécurité mondiale vérifiée par Visa et Mastercard.
Si votre carte n’est pas reconnue comme étant 3D Secure ou si vous rencontrez des problèmes liés à l’acceptation des données 3D Secure (Verified by Visa/Mastercard Secure, etc.), il est recommandé de contacter votre banque afin de vérifier s’il existe un problème et de s’assurer que votre carte est bien compatible 3D Secure.
Carte cadeau électronique
Une carte cadeau électronique n’a pas de date d’expiration. Les cartes cadeaux électroniques peuvent uniquement être utilisées sur ch.rains.com (boutique en ligne suisse) et ne peuvent pas être utilisées dans les magasins physiques Rains. Les cartes cadeaux ne peuvent pas être échangées contre de l’argent. Une carte cadeau peut être utilisée lors de plusieurs transactions jusqu’à épuisement de sa valeur.
Lors du remboursement d’un paiement effectué avec une carte cadeau, le montant sera recrédité sur la carte cadeau. Si un autre mode de paiement a également été utilisé, le remboursement sera effectué de préférence sur celui-ci.
Droit contractuel de retour
Nous vous offrons un droit contractuel de retour, proposé volontairement.
Rains accorde un délai total de 30 jours à compter de la date de réception pour nous informer de votre souhait de retourner des produits intacts, et nous vous rembourserons le montant total. L’article retourné doit être dans son état d’origine et dans son emballage d’origine avec l’étiquette de prix intacte. Nous nous réservons le droit de déduire une dépréciation du montant remboursé si le produit n’est pas dans son état d’origine.
Nous attirons votre attention sur le fait que nous ne pouvons malheureusement pas proposer d’échange de votre commande, sauf si l’article reçu est défectueux ou si vous avez reçu un article incorrect. Si vous avez besoin d’une autre taille ou d’un autre produit, vous pouvez passer une nouvelle commande sur notre boutique en ligne.
Le formulaire de retour indique les informations nécessaires ainsi que l’adresse à laquelle l’article retourné doit être envoyé.
Si l’ensemble de l’achat est retourné, vous recevrez un remboursement intégral des frais de livraison.
Pendant les périodes de fêtes telles que Noël et le Nouvel An, le délai de retour peut être prolongé. L’article retourné doit être inutilisé et dans son emballage d’origine avec l’étiquette de prix intacte.
REMARQUE : Il n’est pas possible de rembourser un article acheté sur rains.com dans nos magasins physiques Rains ou inversement, mais nous pouvons toujours proposer un échange contre un autre article, une autre couleur ou une autre taille. Veuillez apporter le bon de livraison ou la facture en magasin.
Articles défectueux et articles livrés incorrectement
Si un produit présente un défaut existant ou en cours au moment de la livraison, vous avez droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement conformément à vos droits légaux prévus par le droit suisse de la consommation. Cela inclut la garantie légale de 2 ans couvrant les défauts dus à des vices de fabrication ou de matériaux.
Si vous estimez que votre produit est défectueux, veuillez nous contacter dès que possible avec les détails de votre commande, une description du problème et, si possible, des photos. Nous pourrons vous demander une preuve d’achat.
Une fois le produit reçu, nous l’examinerons afin de déterminer si le défaut est couvert. Le cas échéant, nous proposerons une solution appropriée, pouvant inclure une réparation, un remplacement ou un remboursement, selon les circonstances et les possibilités du moment.
Si vous avez reçu un produit ou une taille incorrecte, nous vous fournirons gratuitement une étiquette de retour et vous enverrons le produit correct dans les meilleurs délais. Si, pour une raison quelconque, le remplacement n’est pas possible, nous proposerons un remboursement ou un avoir.
Veuillez noter : Il n’est pas possible de retourner ou de soumettre des demandes de garantie pour des articles achetés sur rains.com dans nos magasins physiques Rains. De même, les articles achetés dans un magasin Rains ne peuvent pas être retournés ou faire l’objet d’une demande de garantie via rains.com.
Cependant, nos magasins Rains peuvent toujours proposer un échange contre un autre article, une autre couleur ou une autre taille. Veuillez apporter votre bon de livraison ou votre facture lors d’un échange en magasin.
Si vous n’êtes pas en mesure de vous rendre dans un magasin ou si vous avez des doutes concernant la procédure, vous êtes toujours invité(e) à contacter notre service client à l’adresse mail@rains.com.
Expédition
Toutes les commandes sont expédiées pendant les heures ouvrables du transporteur. Nous livrons uniquement à des adresses en Suisse. Vous recevrez un e-mail avec les informations d’expédition lorsque votre colis sera en route. Si vous n’avez pas reçu votre commande dans un délai de 14 jours ouvrables après avoir reçu les informations d’expédition, il vous incombe de contacter Rains. Dès réception du colis, vous devez inspecter les marchandises. Si le colis et/ou son contenu sont endommagés, veuillez contacter immédiatement notre service client.
Si vous ne retirez pas votre colis ou refusez la réception, un remboursement automatique sera effectué pour votre achat, à l’exclusion des frais de livraison.
Réclamations
Si vous rencontrez un problème avec un produit que vous avez acheté chez nous, vous devez d’abord contacter notre service client afin de tenter de résoudre le problème directement.
Si vous ne parvenez pas à une solution satisfaisante avec nous, ou si vous estimez que le produit ne respecte pas vos droits légaux de consommateur en vertu du droit suisse, vous pouvez transmettre votre réclamation au service indépendant de résolution des litiges : E-Commerce Ombudsman's Office – Konsumentenforum.
Coordonnées
RAINS ApS
Ib Spang Olsens Gade 12
8200 Aarhus N, Danemark
CVR / TVA n° : 34476187
Téléphone : (+45) 7199 2516
E-mail : mail@rains.com
Dernière mise à jour : 22.01.2026
GERMAN VERSION
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Einleitung
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen legen die Bedingungen fest, die gelten, wenn Sie Produkte über rains.com bestellen, kaufen oder zurückgeben.
Diese Bedingungen stellen eine rechtlich bindende Vereinbarung zwischen Ihnen und RAINS ApS mit Sitz in Ib Spang Olsens Gade 12, 8200 Aarhus N, Dänemark dar, das als rechtlicher Verkäufer für alle Käufe gilt.
Vertragsschluss
Durch die Abgabe einer Bestellung auf rains.com erklären Sie, dass Sie ausschließlich für den privaten Gebrauch einkaufen.
Durch Klicken auf „Jetzt bezahlen“ geben Sie eine verbindliche Bestellung der Artikel in Ihrem Warenkorb auf. Ein verbindlicher Kaufvertrag kommt zustande, wenn Sie von uns eine Bestellbestätigung erhalten. Die Bestellbestätigung gilt als zugegangen, sobald wir sie an die von Ihnen bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse versendet haben und diese E-Mail den Server Ihres E-Mail-Anbieters erreicht hat.
Unsere Rechte in Bezug auf Ihre Bestellungen
Wir behalten uns das Recht vor, eine Bestellung ganz oder teilweise abzulehnen oder zu stornieren, wenn bestimmte Umstände eintreten, die dies erforderlich machen. Dazu zählen beispielsweise:
· Das Produkt ist nicht mehr verfügbar, ausverkauft oder es bestehen Liefer- oder Beschaffungsprobleme.
· Offensichtliche Preisfehler auf unserer Website.
· Ihre Rechnungs- oder Lieferinformationen sind fehlerhaft oder können nicht verifiziert werden.
· Die Zahlung wird nicht genehmigt oder wir erhalten die Zahlung nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums.
· Die Bestellung ist verdächtig, ungewöhnlich oder potenziell betrügerisch.
· Die Bestellung erfolgt zum Zwecke des Weiterverkaufs oder verstößt gegen unsere Kaufbeschränkungen.
· Sie versuchen, unsere Systeme, Kaufbeschränkungen oder Rabatte zu umgehen oder verwenden automatisierte Systeme, Skripte oder Drittanbieterdienste, um Bestellungen in Ihrem Namen aufzugeben.
· Sie kaufen häufig eine große Anzahl von Produkten über ein oder mehrere verknüpfte Konten, z. B. mit derselben oder einer ähnlichen Lieferadresse, Telefonnummer, Zahlungsart, E-Mail-Adresse oder IP-Adresse, und nehmen gleichzeitig eine ungewöhnlich hohe Anzahl von Rücksendungen vor, verlangen häufig Rückerstattungen oder nutzen unsere Systeme anderweitig in böser Absicht aus. Dies gilt auch, wenn das Verhalten als Missbrauch, Betrug, wiederholte Ausnutzung von Rabatten oder Sonderaktionen einzustufen ist oder wenn Rücksendungen nicht den von uns festgelegten Bedingungen für Produkte und Rückerstattungen entsprechen.
· Sie verstoßen gegen geltende Gesetze oder diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Wenn wir eine Bestellung ablehnen oder stornieren, erstatten wir bereits geleistete Zahlungen zurück, sofern das Gesetz uns nicht erlaubt, Zahlungen einzubehalten, beispielsweise zur Deckung von Lieferkosten bei nicht abgeholten Paketen.
Wenn Sie Fragen zu unseren Rechten haben, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
Preise
Die auf ch.rains.com zum Zeitpunkt der Bestellung angegebenen Preise sind verbindlich. Alle Preise sind in CHF angegeben und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer.
Aktionen
Unsere Angebote sind nur für einen begrenzten Zeitraum und solange der Vorrat reicht verfügbar. Rains behält sich das Recht vor, diese Angebote ohne vorherige Ankündigung zu beenden. Wurde ein Produkt online oder im Geschäft vor der aktuellen Aktion gekauft, können wir die Preisdifferenz nicht erstatten.
Bei der Rückgabe eines Produkts, das Teil einer Mehrartikelbestellung oder eines Aktionsangebots ist, müssen alle Bestandteile des Kaufs zurückgegeben werden. Werden diese Artikel nicht vollständig zurückgesendet, wird deren Wert vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Lieferung
Die Lieferzeiten hängen von der gewählten Versandart ab und werden im Checkout angezeigt.
Versandkosten werden hinzugefügt. Die Höhe der Versandkosten richtet sich nach der gewählten Versandart und wird im Checkout angezeigt. Die Versandkosten werden von Rains erhoben.
Wird ein Paket nicht abgeholt, wird es automatisch an unser Lager zurückgesendet. In diesem Fall erhalten Sie eine Rückerstattung des Warenwertes abzüglich etwaiger Versandkosten.
Zahlung
Wir bieten folgende Zahlungsmethoden an: Visa, Mastercard, AMEX und UnionPay. Wir behalten uns das Recht vor, bestimmte Zahlungsmethoden für eine konkrete Bestellung auszuschließen und auf andere Zahlungsmethoden zu verweisen.
Sie erklären sich damit einverstanden, Rechnungen und Gutschriften ausschließlich in elektronischer Form zu erhalten.
Sicherheit
Sie können Ihre Kreditkarte sicher in unserem Webshop verwenden. Unser Zahlungssystem erfordert 3D Secure – einen weltweiten Sicherheitsstandard, der von Visa und Mastercard verifiziert wird.
Wenn Ihre Karte nicht als 3D Secure registriert ist oder Probleme bei der Annahme der 3D-Secure-Daten auftreten (Verified by Visa/Mastercard Secure usw.), empfehlen wir Ihnen, Ihre Bank zu kontaktieren, um zu prüfen, ob ein Problem vorliegt, und sicherzustellen, dass Ihre Karte 3D Secure unterstützt.
Elektronische Geschenkkarte
Eine elektronische Geschenkkarte hat kein Ablaufdatum. Die elektronischen Geschenkkarten können ausschließlich auf ch.rains.com (Schweizer Webshop) verwendet werden und können nicht in physischen Rains-Geschäften eingelöst werden. Geschenkkarten können nicht gegen Bargeld eingetauscht werden. Eine Geschenkkarte kann für mehrere Transaktionen verwendet werden, bis ihr Guthaben aufgebraucht ist.
Bei der Rückerstattung einer Zahlung, die mit einer Geschenkkarte erfolgt ist, wird der Betrag der Geschenkkarte wieder gutgeschrieben. Wurde zusätzlich eine andere Zahlungsmethode verwendet, erfolgt die Rückerstattung vorzugsweise darüber.
Vertragliches Rückgaberecht
Wir gewähren Ihnen freiwillig ein vertragliches Rückgaberecht.
Rains gewährt insgesamt 30 Tage ab dem Empfangsdatum, um uns über Ihre Absicht zu informieren, unversehrte Produkte zurückzugeben, und wir erstatten Ihnen den vollen Betrag. Der zurückgesendete Artikel muss sich im Originalzustand befinden und in der Originalverpackung mit intaktem Preisschild zurückgesendet werden. Wir behalten uns das Recht vor, eine Wertminderung vom Erstattungsbetrag abzuziehen, wenn sich das Produkt nicht im Originalzustand befindet.
Wir weisen darauf hin, dass wir leider keinen Umtausch anbieten können, es sei denn, der erhaltene Artikel ist defekt oder Sie haben einen falschen Artikel erhalten. Wenn Sie eine andere Größe oder ein anderes Produkt benötigen, können Sie eine neue Bestellung in unserem Webshop aufgeben.
Im Rücksendeformular finden Sie Informationen darüber, welche Angaben wir benötigen und wohin der zurückgesendete Artikel zu senden ist.
Wenn der gesamte Kauf zurückgegeben wird, erhalten Sie eine vollständige Erstattung der Versandkosten.
Während Feiertagen wie Weihnachten und Neujahr kann die Rückgabefrist verlängert werden. Der zurückgesendete Artikel muss unbenutzt und in der Originalverpackung mit intaktem Preisschild sein.
HINWEIS: Es ist nicht möglich, einen auf rains.com gekauften Artikel in unseren physischen Rains-Geschäften zu erstatten oder umgekehrt. Wir können jedoch jederzeit einen Umtausch gegen einen anderen Artikel, eine andere Farbe oder Größe anbieten. Bitte bringen Sie hierfür den Lieferschein oder die Rechnung mit ins Geschäft.
Mangelhafte Artikel und falsch gelieferte Artikel
Weist ein Produkt einen Mangel auf, der bereits bei Lieferung bestand oder dessen Ursache zu diesem Zeitpunkt vorhanden war, haben Sie Anspruch auf Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung gemäß Ihren gesetzlichen Rechten nach schweizerischem Konsumentenrecht. Dies umfasst die gesetzliche zweijährige Gewährleistung für Mängel aufgrund von Herstellungs- oder Materialfehlern.
Wenn Sie der Ansicht sind, dass Ihr Produkt mangelhaft ist, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich unter Angabe Ihrer Bestelldaten, einer Beschreibung des Problems sowie – falls verfügbar – Fotos. Wir können einen Kaufnachweis anfordern.
Nach Eingang des Produkts prüfen wir, ob der Mangel abgedeckt ist. Ist dies der Fall, bieten wir eine angemessene Abhilfe an, die je nach Umständen und Möglichkeiten eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Rückerstattung umfassen kann.
Wenn Sie ein falsches Produkt oder die falsche Größe erhalten haben, stellen wir Ihnen kostenlos ein Rücksendeetikett zur Verfügung und senden Ihnen so schnell wie möglich das korrekte Produkt zu. Sollte ein Austausch aus irgendeinem Grund nicht möglich sein, bieten wir eine Rückerstattung oder eine Gutschrift an.
Bitte beachten Sie: Es ist nicht möglich, Artikel, die auf rains.com gekauft wurden, in unseren physischen Rains-Geschäften zurückzugeben oder Garantieansprüche geltend zu machen. Ebenso können Artikel, die in einem Rains-Geschäft gekauft wurden, nicht über rains.com zurückgegeben oder zur Garantieabwicklung eingereicht werden.
Unsere Rains-Geschäfte können jedoch jederzeit einen Umtausch gegen einen anderen Artikel, eine andere Farbe oder Größe anbieten. Bitte bringen Sie beim Umtausch im Geschäft Ihren Lieferschein oder Ihre Rechnung mit.
Wenn Sie kein Geschäft besuchen können oder unsicher über den Ablauf sind, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice unter mail@rains.com wenden.
Versand
Alle Bestellungen werden während der Geschäftszeiten des Versanddienstleisters versandt. Wir liefern ausschließlich an Adressen in der Schweiz. Sie erhalten eine E-Mail mit Versandinformationen, sobald Ihr Paket unterwegs ist. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt der Versandinformationen erhalten haben, liegt es in Ihrer Verantwortung, Rains zu kontaktieren. Nach Erhalt des Pakets sollten Sie die Ware überprüfen. Wenn das Paket und/oder der Inhalt beschädigt ist, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice.
Wenn Sie Ihr Paket nicht abholen oder die Annahme verweigern, erfolgt eine automatische Rückerstattung Ihres Kaufs, abzüglich der Versandkosten.
Beschwerden
Wenn Sie ein Problem mit einem bei uns gekauften Produkt haben, sollten Sie zunächst unseren Kundenservice kontaktieren, um zu versuchen, das Problem direkt zu lösen.
Wenn Sie mit uns keine zufriedenstellende Lösung erreichen oder der Ansicht sind, dass das Produkt nicht Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten nach schweizerischem Recht entspricht, können Sie Ihre Beschwerde an die unabhängige Streitbeilegungsstelle weiterleiten: E-Commerce Ombudsman's Office – Konsumentenforum.
Kontaktinformationen
RAINS ApS
Ib Spang Olsens Gade 12
8200 Aarhus N
Dänemark
CVR / MwSt.-Nr.: 34476187
Telefon: (+45) 7199 2516
E-Mail: mail@rains.com
Zuletzt aktualisiert: 22.01.2026
ITALIAN VERSION
Termini e Condizioni
Introduzione
I presenti Termini e Condizioni stabiliscono le condizioni applicabili quando effettui un ordine, acquisti o restituisci prodotti su rains.com.
I presenti Termini costituiscono un accordo giuridicamente vincolante tra te e RAINS ApS, con sede in Ib Spang Olsens Gade 12, 8200 Aarhus N, Danimarca, che è considerata il venditore legale per tutti gli acquisti.
Conclusione del contratto
Effettuando un ordine su rains.com, dichiari di acquistare esclusivamente per uso privato.
Facendo clic su “Paga ora”, effettui un ordine vincolante per gli articoli presenti nel tuo carrello. Un contratto di acquisto vincolante si conclude quando ricevi una conferma d’ordine da parte nostra. La conferma d’ordine si considera ricevuta non appena l’abbiamo inviata all’indirizzo e-mail da te fornito durante l’ordine e quando tale e-mail ha raggiunto il server del tuo provider di posta elettronica.
I nostri diritti in relazione ai tuoi ordini
Ci riserviamo il diritto di rifiutare o annullare un ordine, in tutto o in parte, qualora si verifichino determinate situazioni che rendano tale azione necessaria. Ciò può includere, a titolo esemplificativo:
· Il prodotto non è più disponibile, è esaurito o sussistono problemi di consegna o approvvigionamento.
· Evidenti errori di prezzo sul nostro sito web.
· Le informazioni di fatturazione o di consegna sono errate o non possono essere verificate.
· Il pagamento non viene approvato o non viene ricevuto entro un termine ragionevole.
· L’ordine è sospetto, insolito o potenzialmente fraudolento.
· L’ordine viene effettuato per la rivendita o in violazione delle nostre restrizioni di acquisto.
· Tentativi di aggirare i nostri sistemi, limiti di acquisto o sconti, oppure utilizzo di sistemi automatizzati, script o servizi di terze parti per effettuare ordini per tuo conto.
· Acquisti frequenti di un numero elevato di prodotti utilizzando uno o più account collegati, ad esempio con lo stesso o simile indirizzo di consegna, numero di telefono, account di pagamento, indirizzo e-mail o indirizzo IP, unitamente a un numero insolitamente elevato di resi, frequenti richieste di rimborso o altri comportamenti che sfruttino i nostri sistemi in mala fede. Ciò vale anche se il comportamento costituisce abuso, frode, sfruttamento ripetuto di sconti o offerte promozionali, o se i resi non rispettano le condizioni da noi stabilite per i prodotti e i rimborsi.
· Violazione delle leggi applicabili o dei presenti Termini e Condizioni.
Qualora rifiutassimo o annullassimo un ordine, rimborseremo gli importi già pagati, salvo nei casi in cui la legge ci consenta di trattenere il pagamento, ad esempio per coprire i costi di consegna relativi a pacchi non ritirati.
Per qualsiasi domanda relativa ai nostri diritti, puoi sempre contattare il nostro servizio clienti.
Prezzi
I prezzi indicati su ch.rains.com al momento dell’ordine sono quelli applicabili. Tutti i prezzi sono espressi in CHF e includono l’IVA prevista per legge.
Promozioni
Le nostre offerte sono valide solo per un periodo di tempo limitato e fino a esaurimento scorte. Rains si riserva il diritto di interrompere tali offerte senza preavviso. Se un prodotto è stato acquistato online o in negozio prima dell’inizio della promozione in corso, non sarà possibile rimborsare la differenza di prezzo.
In caso di reso di un prodotto che fa parte di un ordine multiplo o di un’offerta promozionale, tutti i componenti dell’acquisto devono essere restituiti. Qualora tali articoli non vengano restituiti, il loro valore sarà detratto dall’importo del rimborso.
Spedizione
I tempi di consegna dipendono dal metodo di spedizione scelto e sono indicati durante il checkout.
I costi di spedizione verranno aggiunti. L’importo dipende dal metodo di consegna selezionato e sarà visualizzato durante il checkout. I costi di spedizione sono addebitati da Rains.
Se un pacco non viene ritirato, verrà automaticamente restituito al nostro magazzino. In tal caso riceverai un rimborso per il costo dei prodotti, al netto delle eventuali spese di spedizione.
Pagamento
Offriamo le seguenti modalità di pagamento: Visa, Mastercard, AMEX e UnionPay. Ci riserviamo il diritto di rifiutare determinati metodi di pagamento per uno specifico ordine e di indirizzare verso altri metodi di pagamento.
Accetti di ricevere fatture e note di credito esclusivamente in formato elettronico.
Sicurezza
Puoi utilizzare la tua carta di credito in modo sicuro nel nostro webshop. Il nostro sistema di pagamento richiede 3D Secure, uno standard di sicurezza globale verificato da Visa e Mastercard.
Se la tua carta non è contrassegnata come 3D Secure o se riscontri problemi con l’accettazione dei dati 3D Secure (Verified by Visa/Mastercard Secure, ecc.), ti consigliamo di contattare la tua banca per verificare se vi siano problemi e per assicurarti che la tua carta supporti il 3D Secure.
Carta regalo elettronica
Le carte regalo elettroniche non hanno una data di scadenza. Le carte regalo elettroniche possono essere utilizzate esclusivamente su ch.rains.com (webshop svizzero) e non possono essere riscattate nei negozi fisici Rains. Le carte regalo non possono essere convertite in contanti. Una carta regalo può essere utilizzata per più transazioni fino all’esaurimento del suo valore.
In caso di rimborso di un pagamento effettuato con una carta regalo, l’importo verrà restituito sulla carta regalo. Qualora sia stato utilizzato anche un altro metodo di pagamento, il rimborso sarà preferibilmente effettuato tramite quest’ultimo.
Diritto contrattuale di reso
Offriamo un diritto contrattuale di reso, concesso su base volontaria.
Rains concede complessivamente 30 giorni dalla data di ricezione per comunicarci l’intenzione di restituire prodotti integri; in tal caso provvederemo al rimborso dell’importo totale. Il prodotto restituito deve essere in condizioni originali e nella confezione originale con il cartellino del prezzo integro. Ci riserviamo il diritto di detrarre un importo per la svalutazione se il prodotto non è in condizioni originali.
Desideriamo precisare che purtroppo non possiamo offrire il cambio dell’ordine, salvo che l’articolo ricevuto sia difettoso o che tu abbia ricevuto un prodotto errato. Se hai bisogno di una taglia diversa o di un altro prodotto, puoi effettuare un nuovo ordine nel nostro webshop.
Nel modulo di reso sono indicate le informazioni richieste e l’indirizzo a cui spedire l’articolo restituito.
Se l’intero acquisto viene restituito, riceverai il rimborso completo delle spese di spedizione.
Durante festività come Natale e Capodanno, il periodo di reso può essere esteso. Il prodotto restituito deve essere inutilizzato e nella confezione originale con il cartellino del prezzo integro.
NOTA: Non è possibile ottenere il rimborso di un articolo acquistato su rains.com nei nostri negozi fisici Rains o viceversa; tuttavia, possiamo sempre offrire un cambio con un altro articolo, colore o taglia. In caso di cambio in negozio, porta con te la bolla di consegna o la fattura.
Articoli difettosi e articoli consegnati erróneamente
Se un prodotto sviluppa un difetto che era presente o che ha avuto origine al momento della consegna, hai diritto a una riparazione, sostituzione o rimborso in conformità ai tuoi diritti legali previsti dal diritto dei consumatori svizzero. Ciò include la garanzia legale di 2 anni per difetti causati da problemi di fabbricazione o dei materiali.
Se ritieni che il tuo prodotto sia difettoso, ti invitiamo a contattarci il prima possibile fornendo i dettagli dell’ordine, una descrizione del problema e, se disponibili, delle fotografie. Potremmo richiedere una prova d’acquisto.
Una volta ricevuto il prodotto, lo valuteremo per determinare se il difetto è coperto. In tal caso, offriremo una soluzione adeguata, che potrà includere riparazione, sostituzione o rimborso, a seconda delle circostanze e delle possibilità del momento.
Se hai ricevuto un prodotto o una taglia errati, ti forniremo un’etichetta di reso gratuita e ti invieremo il prodotto corretto il prima possibile. Se per qualsiasi motivo non fosse possibile effettuare la sostituzione, offriremo un rimborso o una nota di credito.
Nota bene: non è possibile restituire o presentare richieste di garanzia per articoli acquistati su rains.com presso i nostri negozi fisici Rains. Allo stesso modo, gli articoli acquistati in un negozio Rains non possono essere restituiti o gestiti per richieste di garanzia tramite rains.com.
I nostri negozi Rains sono comunque sempre in grado di offrire un cambio con un altro articolo, colore o taglia. In caso di cambio in negozio, porta con te la bolla di consegna o la fattura.
Se non sei in grado di visitare un negozio o se hai dubbi sulla procedura, puoi sempre contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo mail@rains.com.
Spedizione
Tutti gli ordini vengono spediti durante l’orario di lavoro del corriere. Effettuiamo spedizioni esclusivamente a indirizzi in Svizzera. Riceverai un’e-mail con le informazioni di spedizione quando il tuo pacco sarà in viaggio. Se non hai ricevuto il tuo ordine entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento delle informazioni di spedizione, è tua responsabilità contattare Rains. Una volta ricevuto il pacco, dovresti ispezionare i prodotti. In caso di danneggiamento del pacco e/o del contenuto, contatta immediatamente il nostro servizio clienti.
Se non ritiri il pacco o rifiuti la consegna, verrà effettuato automaticamente un rimborso dell’acquisto, escluse le spese di spedizione.
Reclami
Se riscontri un problema con un prodotto acquistato da noi, dovresti innanzitutto contattare il nostro servizio clienti per tentare di risolvere la questione direttamente.
Se non riesci a raggiungere una soluzione soddisfacente con noi o se ritieni che il prodotto non sia conforme ai tuoi diritti legali di consumatore ai sensi del diritto svizzero, puoi inoltrare il tuo reclamo all’organismo indipendente di risoluzione delle controversie: E-Commerce Ombudsman's Office – Konsumentenforum.
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Ultimo aggiornamento: 22.01.2026