Regulamin

 

 

Wprowadzenie

Niniejszy Regulamin określa zasady obowiązujące podczas składania zamówień, dokonywania zakupów oraz zwrotów produktów w sklepie pl.rains.com.


Regulamin stanowi wiążącą umowę pomiędzy Tobą a RAINS ApS, z siedzibą przy Ib Spang Olsens Gade 12, 8200 Aarhus N, Dania, która jest prawnym sprzedawcą wszystkich zakupów.

 

Zawarcie umowy

Składając zamówienie w sklepie pl.rains.com, oświadczasz, że dokonujesz zakupu wyłącznie do użytku prywatnego.


Klikając „Zapłać teraz", składasz wiążące zamówienie na produkty znajdujące się w Twoim koszyku. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie otrzymania przez Ciebie potwierdzenia zamówienia wysłanego przez naszą firmę. Potwierdzenie jest uznawane za doręczone w chwili wysłania na adres e-mail podany podczas składania zamówienia oraz po dotarciu wiadomości do serwera Twojego dostawcy poczty elektronicznej.

Nasze prawa w odniesieniu do Twoich zamówień, zwrotów i reklamacji zwrotu środków

Zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia lub anulowania zamówienia w całości lub w części, a także do odmowy przyjęcia zwrotu lub odrzucenia żądania zwrotu środków, jeżeli zachodzą okoliczności to uzasadniające, w szczególności gdy:

 

  • Produkt jest niedostępny, brak go w magazynie lub występują problemy z dostawą.
  • Wystąpiły oczywiste błędy cenowe lub błędy w opisie produktu na naszej stronie internetowej.
  • Twoje dane rozliczeniowe lub adresowe są nieprawidłowe, niekompletne lub nie można ich zweryfikować.
  • Płatność nie została zatwierdzona, została cofnięta (np. w ramach chargeback) lub nie otrzymaliśmy jej w rozsądnym terminie.
  • Zamówienie, zgłoszenie zwrotu lub żądanie zwrotu środków jest podejrzane, nietypowe lub potencjalnie oszukańcze.
  • Zamówienie zostało złożone w celu odsprzedaży lub narusza nasze ograniczenia zakupowe.
  • Próbujesz obejść nasze systemy, limity zakupów, rabaty lub zabezpieczenia, bądź korzystasz z automatycznych systemów, skryptów, botów lub usług osób trzecich w celu składania zamówień albo zgłaszania zwrotów/żądań zwrotu środków.
  • Często nabywasz dużą liczbę produktów przy użyciu jednego lub kilku powiązanych kont (np. z tym samym lub podobnym adresem dostawy, numerem telefonu, metodą płatności, adresem e-mail, urządzeniem lub adresem IP), a jednocześnie dokonujesz nadmiernej liczby zwrotów, regularnie żądasz zwrotu środków, inicjujesz obciążenia zwrotne (chargeback) lub w inny sposób nadużywasz naszych systemów w złej wierze.
  • Istnieją przesłanki wskazujące na nadużycie, działanie w złej wierze, oszustwo, systematyczne wykorzystywanie promocji lub rabatów, bądź gdy zwrot nie spełnia warunków określonych w naszych zasadach zwrotów.
  • Naruszasz obowiązujące przepisy prawa lub niniejszy Regulamin.

 

W przypadku uzasadnionego podejrzenia oszustwa, nadużycia lub działania w złej wierze zastrzegamy sobie prawo do:

 

  • Odrzucenia lub anulowania bieżących i przyszłych zamówień,
  • Odmowy przyjęcia zwrotu lub odrzucenia żądania zwrotu środków,
  • Wstrzymania wypłaty środków w zakresie dozwolonym przez prawo, oraz/lub
  • Zawieszenia lub zamknięcia powiązanych kont.

 

W przypadku odrzucenia lub anulowania zamówienia zwracamy otrzymane płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Zastrzegamy jednak prawo do wstrzymania zwrotu środków lub dokonania potrąceń w zakresie dozwolonym przez prawo, w szczególności w celu pokrycia kosztów przesyłki w przypadku nieodebranych paczek, kosztów administracyjnych związanych z procedurą chargeback lub strat wynikających z działań o charakterze oszukańczym lub nadużycia.

 

W razie pytań dotyczących naszych praw zachęcamy do kontaktu z działem obsługi klienta.

 

Ceny

 

Ceny wyświetlane na pl.rains.com w momencie składania zamówienia są cenami obowiązującymi. Wszystkie ceny podawane są w PLN i zawierają ustawowy podatek VAT.

 

Promocje

 

Nasze oferty są dostępne tylko przez ograniczony czas, do wyczerpania zapasów. Rains zastrzega sobie prawo do wycofania promocji bez wcześniejszego powiadomienia. Jeśli produkt został zakupiony online lub w sklepie stacjonarnym przed rozpoczęciem promocji, nie możemy zwrócić różnicy w cenie.


Przy zwrocie produktu będącego częścią zamówienia wieloproduktowego lub objętego promocją, należy zwrócić wszystkie części zamówienia. W przeciwnym razie wartość brakujących produktów zostanie odjęta od zwrotu.

 

Dostawa

 

Czas dostawy zależy od wybranej metody i jest wyświetlany podczas składania zamówienia.
Koszty dostawy zostaną doliczone. Ich wysokość zależy od wybranej metody i jest podana w koszyku. Koszty dostawy są pobierane przez Rains.


Jeśli paczka nie zostanie odebrana, zostanie automatycznie zwrócona do naszego magazynu. Wówczas zwrócimy koszt produktu pomniejszony o opłatę za przesyłkę.

 

Płatności

Oferujemy następujące metody płatności: Visa, Mastercard, AMEX i UnionPay. Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia niektórych metod płatności dla konkretnego zamówienia oraz skierowania do innych metod płatności.
Zgadzasz się otrzymywać faktury i noty kredytowe wyłącznie w formie elektronicznej.

 

Bezpieczeństwo

Twoja karta płatnicza jest bezpieczna w naszym sklepie internetowym. Nasz system płatności wymaga 3D Secure – światowego standardu bezpieczeństwa weryfikowanego przez Visa i Mastercard.
W przypadku problemów z 3D Secure zaleca się kontakt z bankiem w celu potwierdzenia stanu karty.

 

Karta podarunkowa E-Gift

 

Karta podarunkowa nie ma daty ważności i może być użyta tylko na pl.rains.com. Nie można jej realizować w sklepach stacjonarnych ani wymienić na gotówkę. Karta może być używana w wielu transakcjach, aż do wyczerpania jej wartości.
Przy zwrocie płatności dokonanej kartą podarunkową kwota zostanie zwrócona na tę kartę. Jeśli użyto również innej metody płatności, zwrot zostanie dokonany preferencyjnie na tę metodę.

 

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

 

Kupując produkty online, masz prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.


Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy:

 

  1. Poinformować nas o swojej decyzji (np. e-mail lub list),
  2. Zwrot produktu w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia.

 

Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia:

 

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(Prosimy wypełnić i odesłać tylko w przypadku odstąpienia od umowy)

Adresat:
Rains ApS
Ib Spang Olsens Gade 12
8200 Aarhus N
Dania
mail@rains.com

 

Oświadczam(-y), że odstępuję(-my) od umowy sprzedaży poniższych produktów/usług:

  • Zamówiono dnia: () / Otrzymano dnia: ()
  • Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
  • Adres konsumenta(-ów):
  • Podpis konsumenta(-ów) (jeśli formularz jest wysyłany w wersji papierowej)
  • Data

 

Termin odstąpienia od umowy zostanie zachowany, o ile wysłasz zawiadomienie o odstąpieniu przed upływem 14-dniowego okresu.

 

W przypadku odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt standardowej dostawy (z wyłączeniem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru niestandardowej metody dostawy). Zwrot kosztów nastąpi bez zbędnej zwłoki, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania przez nas zawiadomienia o odstąpieniu od umowy. Zwrot kosztów nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, której użyłeś do pierwotnej transakcji. Nie pobieramy żadnych opłat za zwrot kosztów. Możemy jednak wstrzymać zwrot kosztów do momentu otrzymania zwróconych towarów lub dostarczenia przez Ciebie dowodu, że towary zostały odesłane.

 

Możesz obchodzić się z towarem tylko w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Jeśli produkt zostanie zwrócony z oznakami użytkowania wykraczającymi poza zakres niezbędny do tego celu, możemy potrącić kwotę odzwierciedlającą utratę wartości. Prosimy o zwrot produktu w oryginalnym stanie i, w miarę możliwości, w oryginalnym opakowaniu. Zwrot oryginalnego opakowania nie jest warunkiem skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy, ale pomaga chronić produkt podczas transportu.

 

Prawo do zwrotu (nieustawowe)

 

Oferujemy Państwu dodatkowe prawo do zwrotu, które oferujemy dobrowolnie i niezależnie od przysługującego Państwu 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy. Nie ma to wpływu na przysługujące Państwu prawo do odstąpienia od umowy.

 

Rains oferuje łącznie 30 dni od daty otrzymania produktu na zgłoszenie chęci zwrotu nieuszkodzonych produktów, a my zwrócimy pełną kwotę. Zwracany produkt musi być w oryginalnym stanie i w oryginalnym opakowaniu z nienaruszoną metką z ceną. Zastrzegamy sobie prawo do potrącenia wartości amortyzacyjnej z kwoty zwrotu, jeśli produkt nie jest w oryginalnym stanie.

 

Pragniemy zaznaczyć, że niestety nie możemy zaoferować wymiany zamówienia, chyba że otrzymany produkt jest wadliwy lub otrzymałeś niewłaściwy produkt. Jeśli potrzebujesz innego rozmiaru lub produktu, możesz złożyć nowe zamówienie w naszym sklepie internetowym.

Na formularzu zwrotu możesz sprawdzić, jakie informacje są nam potrzebne i gdzie należy wysłać zwracany produkt.

 

W przypadku zwrotu całego zamówienia otrzymasz pełny zwrot kosztów dostawy.

W okresie świątecznym, np. Bożego Narodzenia i Nowego Roku, termin zwrotu może ulec wydłużeniu. Zwracany produkt musi być w stanie nienaruszonym i w oryginalnym opakowaniu z nienaruszoną metką z ceną.

 

UWAGA: Nie ma możliwości zwrotu produktu zakupionego na stronie rains.com w naszych sklepach stacjonarnych Rains lub odwrotnie, ale zawsze możemy zaoferować wymianę na inny produkt, kolor lub rozmiar. Prosimy o przyniesienie do sklepu dowodu dostawy lub faktury.

 

Towary wadliwe i błędnie dostarczone

 

Jeśli produkt ma wadę, która była obecna lub pojawiła się w momencie dostawy, masz prawo do naprawy, wymiany lub zwrotu kosztów zgodnie z przysługującymi Ci prawami wynikającymi ze szwajcarskiego prawa konsumenckiego. Obejmuje to ustawową 2-letnią gwarancję na wady spowodowane błędami produkcyjnymi lub problemami z materiałami.

Jeśli uważasz, że Twój produkt jest wadliwy, skontaktuj się z nami jak najszybciej, podając szczegóły zamówienia, opis problemu i zdjęcia, jeśli są dostępne. Możemy poprosić o dowód zakupu.

 

Po otrzymaniu produktu dokonamy jego oceny, aby ustalić, czy wada jest objęta gwarancją. Jeśli tak, zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, które może obejmować naprawę, wymianę lub zwrot kosztów, w zależności od okoliczności i możliwości w danym momencie.

Jeśli otrzymałeś niewłaściwy produkt lub rozmiar, oferujemy bezpłatną etykietę zwrotną i wyślemy Ci właściwy produkt tak szybko, jak to możliwe. Jeśli z jakiegoś powodu nie możemy wymienić produktu, oferujemy zwrot pieniędzy lub notę kredytową.

 

Uwaga: Nie jest możliwy zwrot ani złożenie reklamacji dotyczącej produktów zakupionych na rains.com w naszych sklepach stacjonarnych Rains. Podobnie, produkty zakupione w sklepie stacjonarnym nie mogą być zwracane ani reklamowane przez rains.com.

 

Sklepy Rains mogą jednak zawsze zaoferować wymianę na inny produkt, kolor lub rozmiar. Prosimy o zabranie paragonu lub faktury przy wymianie w sklepie.

 

Jeżeli nie możesz odwiedzić sklepu lub nie jesteś pewien procedury, zawsze możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta pod adresem mail@rains.com.

 

Wysyłka

 

Wszystkie zamówienia są realizowane w godzinach pracy kuriera. Wysyłamy wyłącznie na adresy w Polsce. Po wysłaniu paczki otrzymasz e-mail z informacją o wysyłce. Jeśli nie otrzymasz zamówienia w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania informacji o wysyłce, to Twoim obowiązkiem jest kontakt z firmą Rains.

 

Po otrzymaniu paczki należy sprawdzić stan produktów. Jeśli paczka i/lub jej zawartość są uszkodzone, prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym działem obsługi klienta.

 

Jeżeli nie odbierzesz paczki lub odmówisz jej przyjęcia, zostanie dokonany automatyczny zwrot wartości zakupów, z wyłączeniem kosztów przesyłki.

Reklamacje

 

Jeżeli masz problem z produktem zakupionym u nas, najpierw skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby spróbować rozwiązać problem bezpośrednio.

 

Jeżeli nie uda Ci się osiągnąć satysfakcjonującego rozwiązania lub uważasz, że produkt narusza Twoje ustawowe prawa konsumenta zgodnie z polskim prawem, możesz skierować reklamację do Polubownego Rozwiązywania Sporów Konsumenckich – UOKiK.

 

Prawo właściwe

 

Żaden zapis w tej sekcji nie pozbawia Cię ochrony przysługującej konsumentom na mocy obowiązkowych przepisów prawa kraju, w którym mieszkasz.


Zgadzasz się, że niniejszy Regulamin, Twoje zamówienie, zakup oraz wszelkie spory między Tobą a RAINS ApS będą w pełni regulowane prawem duńskim, bez względu na przepisy dotyczące wyboru prawa, i nie będą podlegać Konwencji ONZ z 1980 r. o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów (CISG).

 

Niezależnie od powyższego wyboru prawa, przypominamy, że przysługują Ci ustawowe prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów prawa Twojego kraju zamieszkania.

 

Dane kontaktowe

RAINS ApS
Ib Spang Olsens Gade 12
8200 Aarhus N, Denmark
CVR / VAT no.: 34476187
Phone: (+45) 7199 2516
E-mail: mail@rains.com

 

Last updated 22.01.2026